Uma mesa que serviste deixou uma avaliação de 5 estrelas. Eis como partilhá-la com o teu chefe sem sentir que te estás a gabar ou a pedir elogios.

Partilhar uma boa avaliação com o teu chefe não é gabares-te. Faz parte do teu trabalho. Um cliente satisfeito deixou a prova de que fazes um ótimo trabalho, e o teu chefe quer vê-la. Envia-a. É esta a resposta curta.

Em resumo (TL;DR)

  • Sim, envia a avaliação ao teu chefe. É normal e até esperado.
  • Mantém a mensagem curta e objetiva: "Aquela mesa deixou-nos uma avaliação de 5 estrelas."
  • As boas avaliações ajudam a decidir a tua zona, os teus turnos e os aumentos, por isso contam.
  • Queres o teu nome em avaliações futuras? Di-lo de forma natural perto do fim do serviço.
  • Um pouco de humor faz com que os clientes se lembrem de ti e te mencionem online.

Não, não é estranho partilhá-la

Vamos esclarecer isto já. Tantos empregados e empregadas de mesa têm vergonha disto. Lês uma avaliação fantástica de uma mesa que serviste e o teu instinto diz: "Não devia andar a exibir isto."

Mas a verdade é outra. Os chefes adoram isto. A maioria vai ficar contente por teres reparado. Um gerente de restaurante disse-o muito bem: "Mostra-me isso! Marca a tua posição!"

Vê pelo lado dele. O teu chefe está ocupado. Não lê cada avaliação com fotos. Na verdade, estás a ajudá-lo ao apontar um bom momento para o negócio. Não estás a pedir uma medalha. Estás a partilhar boas notícias sobre o restaurante.

Como partilhá-la sem parecer que te estás a gabar

O segredo é ser breve e deixar a avaliação falar. Não precisas de um grande discurso. Quanto mais explicas, mais parece que andas à procura de elogios.

Eis uma mensagem que funciona:

"Olá [nome do chefe]. A mesa 12 deixou-nos uma avaliação de 5 estrelas com fotos. Achei que ias querer ver."

É só isto. Nada de "vê como sou bom". Sem histórias longas. Apenas os factos e o link ou a captura de ecrã.

Umas regras simples:

  • Envia uma vez. Partilha a avaliação e segue em frente. Não voltes ao assunto mais cinco vezes.
  • Fala do restaurante. Diz "recebemos" ou "a mesa deixou-nos", não "eu mereci".
  • Usa o canal certo. Uma mensagem rápida, o grupo da equipa ou uma palavra calma no fim do turno: tudo serve.
  • Deixa as palavras fazerem o trabalho. Se a avaliação elogia o serviço, não precisas de acrescentar que foste tu. Um bom chefe liga os pontos sozinho.

Porque é que as boas avaliações são mesmo importantes para ti

Isto não é só uma questão de sentires-te bem. Na maioria dos restaurantes, as avaliações pesam a sério.

Muitos sítios fazem concursos ou dão prémios por avaliações de 5 estrelas. Mesmo que passes ao lado desses jogos (e muitos bons empregados fazem-no), os dados continuam a seguir-te. As melhores zonas e os melhores turnos vão muitas vezes para quem tem o melhor feedback.

Por isso, quando um cliente elogia o teu serviço, isso é a prova do teu valor. O teu chefe usa-a quando decide:

  • Quem fica com as zonas movimentadas e de boas gorjetas
  • Quem faz os melhores turnos de fim de semana
  • Quem é o primeiro na fila para um aumento ou uma promoção

Deixar essa prova escondida não ajuda ninguém. Um aviso discreto e no momento certo mantém-te no radar pelas razões certas.

Como pôr o teu nome em avaliações futuras

Aqui está a parte frustrante. Muitas boas avaliações elogiam "o serviço" mas nunca dizem o nome do empregado. Tu fizeste o trabalho, mas o crédito fica no ar.

A solução é simples. Planta o teu nome durante o serviço, de forma natural.

  1. Apresenta-te com clareza no início. "Olá, sou o Simão, vou cuidar de vós esta noite."
  2. Repete-o uma vez no fim. Ao trazer a conta, diz: "Se precisarem de mais alguma coisa, é só chamar pelo Simão."
  3. Pede a avaliação com suavidade e classe. Algo como: "Se passaram uma boa noite, uma avaliação rápida no Google ajuda imenso a nossa pequena equipa."

Um empregado partilhou uma frase que arranca um sorriso e fica na memória:

"Espero que a noite tenha sido tão boa como parece. O meu nome é Simão. Mas se foi tudo um desastre, então chamo-me Tyler."

É leve, é humano e lembra aos clientes que és uma pessoa real, não um robô com uma bandeja. As pessoas lembram-se do empregado que as fez sorrir, e é esse o nome que escrevem na caixa da avaliação.

E se o teu nome não estiver na avaliação?

Acontece. A avaliação é ótima, as fotos batem certo com a tua zona, mas não há nome. Deves partilhá-la na mesma?

Sim. Tu sabes que era a tua mesa. O teu chefe muitas vezes conhece a planta da sala e quem trabalhou onde. Partilha-a com a mesma calma e, se sentires que faz sentido, acrescenta uma frase curta: "Esta era a minha mesa de sexta-feira."

Isto não é gabares-te. É dar ao teu chefe o quadro completo, para que ele possa ligar o elogio à pessoa. Um contexto honesto vale mais do que ficar calado à espera que alguém repare.

O teu passo para esta noite: Da próxima vez que uma mesa adorar a refeição, faz duas coisas. Diz o teu nome mais uma vez antes de saírem. E quando vires a avaliação mais tarde, envia ao teu chefe uma mensagem curta e objetiva. Bom trabalho merece ser visto, e não há nada de estranho em garantir que o seja.