Что делать, если в вашем заказе на доставку не хватает еды
Вы расстроены из-за того, что в вашем заказе на доставку не хватает дополнительного соуса или картофеля фри? Прежде чем оставлять плохой отзыв о ресторане, сделайте паузу на секунду. Самый быстрый способ решить проблему — позвонить напрямую в ресторан. Часто кухня правильно упаковывает вашу еду, но что-то происходит во время пути. Общение с рестораном в первую очередь помогает быстро исправить недостающую позицию и защищает малый бизнес от несправедливых отзывов.
Почему быстрые негативные отзывы вредят
Когда вы заказываете еду через сторонние сервисы, возможны ошибки. Иногда загруженная кухня забывает товар. Но в других случаях курьер может оставить напиток в машине, уронить пакет или даже взять себе небольшой перекус.
Если вы разозлитесь и сразу напишете плохой отзыв в интернете, вы навредите ресторану. Небольшие местные заведения зависят от хороших оценок, чтобы выжить. Один отзыв с одной звездой из-за забытого соуса может нанести реальный ущерб, особенно если ошибку совершил не ресторан.
Путешествие вашей еды
Подумайте о том, как ваш ужин добирается до вашей двери. Ресторан готовит и упаковывает еду. Затем курьер из приложения забирает ее, едет по пробкам и оставляет у вас. Ресторан вообще не контролирует то, что происходит после того, как пакет покидает их двери. Они просто не знают, доехала ли ваша еда в идеальном состоянии.
Что делать, когда не хватает еды
Если у вас возникла проблема с доставкой, не пишите сразу негативный отзыв. Вместо этого выполните следующие простые шаги:
- Позвоните в заведение: Возьмите телефон и поговорите с сотрудником. Спокойно объясните свою проблему. Большинство ресторанов заботятся о своих клиентах и постараются решить проблему, даже если это вообще не их вина.
- Свяжитесь со службой поддержки: Если ресторан не может полностью решить проблему, используйте чат службы поддержки приложения для доставки. Они часто могут быстро вернуть вам деньги за отсутствующие товары.
- Проявите понимание: Помните, что сторонние службы доставки ежедневно обрабатывают тысячи заказов. Они отличные партнеры для ресторанов и посетителей, и ошибки обычно являются просто случайностями.
Лучшие способы заказа
Рестораны хотят, чтобы вы каждый раз наслаждались едой. Чтобы предотвратить потерю товаров, многие места теперь используют более прочный скотч и лучшие пакеты. Кроме того, некоторые рестораны теперь предлагают собственную (in-house) доставку. Это означает, что их собственный персонал привозит вам еду. Собственная доставка дает ресторану больше контроля от кухни до вашей двери, гарантируя, что все верно.
Сторонние партнеры по доставке по-прежнему приносят огромную пользу, связывая вас с вашими любимыми блюдами. Оба варианта полезны. Самое главное — это четко общаться, когда возникает проблема.
В следующий раз, когда в вашем заказе не будет хватать небольшого товара, сделайте глубокий вдох. Простой телефонный звонок в заведение может решить проблему, не навредив малому бизнесу. Будьте добры к персоналу ресторана и курьерам. Ресторанная индустрия полна стресса, и немного терпения делает день каждого лучше.
