Spamtelefoontjes naar je restaurant stoppen (2026)

Om spamtelefoontjes naar je restaurant te stoppen, laat je elke beller één klein ding doen voordat jouw telefoon overgaat. Op een vaste lijn of een zakelijke internetlijn is dat een korte begroeting die zegt: "druk op 1 om ons te spreken". Een robotbelletje, een telefoontje van een computer met een opgenomen stem, kan geen toets indrukken. Dus de meeste komen nooit bij je. Gaat het restaurantnummer over op je mobiel, zet dan ook het gratis spamfilter van je telefoon aan. Zet daarna je openingstijden, menu, reserveren en bestellen online, zodat minder echte gasten hoeven te bellen.

Je verbeeldt het je niet. Volgens de Fraudehelpdesk kwamen er in 2025 101.734 meldingen van oplichting binnen, 60% meer dan in 2024. Bedrijven meldden in 2025 bij de Fraudehelpdesk het vaakst acquisitiefraude, 1.146 keer: een nepaanbod voor een advertentie, per telefoon of per e-mail. Nummers één voor één blokkeren houdt dat niet bij.

Wat de spam je elke week kost

Neem één restaurant om mee te rekenen: 60 plaatsen, één telefoonnummer op Google, Thuisbezorgd.nl en Uber Eats, Nederlandse prijzen in 2026. De eigenaar telt één dag lang de telefoontjes: 30 in totaal, 18 van robots of oplichters, 12 van echte gasten. De cijfers zijn verzonnen om het rekenwerk te laten zien, dus tel zelf een dag je eigen telefoontjes.

Elk spamtelefoontje kost ongeveer 90 seconden. Je loopt naar de telefoon, zegt hallo, hoort de robot, hangt op en gaat weer aan het werk. Dat is een vuistregel, en de bitterballen die te lang in de frituur lagen, tellen niet mee.

Dat is ongeveer € 2.620 per jaar voor één telefoonlijn, nog zonder de stress en de echte reservering die je mist in de drukte. Elke oplossing hieronder kost minder.

Zet een "druk op 1"-begroeting voor je telefoon

Een keuzemenu is een opgenomen begroeting die eerst opneemt en de beller vraagt om een toets in te drukken. Telefoonaanbieders noemen het ook een belmenu of IVR. De meeste robotbelletjes kunnen geen toets indrukken, dus ze komen er nooit door. Als vuistregel stoppen ongeveer 9 van de 10 robotbelletjes bij de begroeting. Tel je telefoontjes een week later opnieuw, dan zie je het zelf.

Houd de begroeting korter dan 15 seconden, en geef eerst het antwoord dat de meeste bellers zoeken:

"Bedankt voor het bellen met [je restaurant]. We zijn vandaag open van 11 tot 22 uur. Reserveren of bestellen kan op [je website]. Druk op 1 om ons te spreken."

• Laat elke keuze bij dezelfde telefoon uitkomen. "Druk op 1 om te bestellen, druk op 2 om te reserveren" werkt ook, zolang je bij allebei een mens spreekt.
• Stuur bellers die niets indrukken naar de voicemail, niet naar de telefoon. Veel robotbelletjes spelen hun opname tot het einde af, dus "of blijf aan de lijn" laat ze erdoor.
• Pas de tijden in de begroeting aan op dezelfde dag dat je ze op Google aanpast.

In het voorbeeld gaan 18 spamtelefoontjes per dag naar ongeveer 2. Zo krijgt de eigenaar ongeveer 2 uur en 48 minuten per week terug.

Op een zakelijke VoIP-lijn, een telefoonlijn die via internet loopt, zit een keuzemenu vaak al in je abonnement. Kijk in de instellingen, of vraag je telefoonaanbieder om het voor je in te stellen. Heeft je lijn er geen, vergelijk dan een paar aanbieders. Voys, een Nederlandse aanbieder, rekent in 2026 € 19,95 per gebruiker per maand zonder btw voor zijn Basis-abonnement, met keuzemenu. Kijk op de prijspagina voordat je overstapt, want abonnementen veranderen.

Het nadeel: een paar echte gasten hangen op bij elke opname. Houd de begroeting kort, en luister na elke drukte je voicemail af, zodat geen reservering lang wacht.

Spamtelefoontjes naar je restaurant stoppen op je mobiel

Gaat het restaurantnummer over op je eigen telefoon, dan doet die telefoon een deel van het werk gratis. Alleen het beste middel werkt nog niet in het Nederlands: screenen. Dan neemt je telefoon eerst zelf op en vraagt de beller wie hij is en waarom hij belt. Wil je toch dat bellers eerst iets doen, laat het restaurantnummer dan via het keuzemenu van een VoIP-lijn lopen. Daarna stuurt de lijn de beller door naar je mobiel.

iPhone

Sinds iOS 26 kan een iPhone onbekende bellers screenen. Een robot zegt niets, dus je telefoon gaat niet over, en wat een gast zegt, lees je op je scherm. Op de lijst van Apple met functies per taal staat Nederlands in oktober 2026 nog niet bij screenen. Kijk na elke grote iOS-update of dat veranderd is.

Kies op een restaurant-telefoon niet de optie die onbekende bellers stil zet. Die stuurt elk nummer dat niet in je contacten staat meteen naar de voicemail, en de meeste nieuwe gasten zijn onbekende nummers. Een app zoals Truecaller laat wel zien of veel mensen een nummer als spam hebben gemeld. Kijk in de App Store wat gratis is en wat geld kost.

Android

Op een Google Pixel heet het screenen Call Screen. Volgens de hulppagina van Google werkt het in oktober 2026 niet in Nederland. Zet daarom het spamfilter aan. In de Telefoon-app van Google ga je naar Instellingen > Beller-ID en spam en zet je Spamgesprekken filteren aan. Op een Samsung open je de Telefoon-app, tik je op de drie puntjes en kies je Instellingen > Beller-id en antispambeveiliging. Zet daar beide schakelaars aan. De namen in het menu verschillen een beetje per model en update, en geen enkel filter vangt elk robotbelletje.

Je provider

We vonden in oktober 2026 bij KPN, Odido en Vodafone geen gratis spamfilter dat telefoontjes tegenhoudt voordat ze bij je telefoon komen. De providers en de Fraudehelpdesk zeggen dat één nummer blokkeren weinig helpt, omdat een oplichter de volgende keer een ander nummer gebruikt. Heb je een zakelijk abonnement, vraag dan toch bij de zakelijke klantenservice wat ze hebben.

Op een vaste lijn of VoIP-lijn kun je vragen of je anonieme bellers kunt weigeren. Dat stopt telefoontjes die hun nummer verbergen. Vraag je aanbieder of het kan en wat het kost. De meeste robotbelletjes laten een vals nummer zien in plaats van geen nummer, dus dit stopt er maar een paar.

Waarom "alleen opnemen bij een naam" gasten kost

Veel eigenaren nemen alleen op als er een naam uit hun contacten op het scherm staat, en laten elk onbekend nummer overgaan. Dat vangt de meeste spam, maar je mist ook echte gasten. Een nieuwe gast staat niet in je contacten en belt meestal met een gewoon 06-nummer. Oplichters laten vaak ook een 06-nummer of een nummer uit je eigen regio zien. Op je scherm ziet die gast er dus precies zo uit als een robotbelletje.

Gebruik het nummer in de drukte als hint, niet als filter. Een buitenlands nummer zegt ook weinig, want toeristen bellen ook. Het woord spam of een rood scherm van je spamfilter kun je beter vertrouwen, omdat het uit meldingen van heel veel gebruikers komt. Laat die telefoontjes overgaan zonder nog een keer te kijken.

Nepbellers namens Google, bezorgapps en adverteerders

Sommige spamtelefoontjes zijn geen robots die elk nummer bellen. Ze zijn gericht op restaurants, en ze willen je geld of je accounts.

"Je Google-vermelding wordt verwijderd"

Een opgenomen stem zegt dat je vermelding op Google gecontroleerd moet worden of wordt geblokkeerd, en vraagt je op 1 te drukken of te betalen. Google belt bedrijven soms echt, bijvoorbeeld om je gegevens op Google Maps te controleren of om een tafel te reserveren. Google zegt dat het in zo'n gesprek nooit vraagt om je aan te melden voor een dienst, geld te betalen of persoonlijke gegevens te geven. Je Google Bedrijfsprofiel is gratis, en een echte controle start je altijd zelf, in je profiel.

Hang op zonder iets in te drukken, ook als de stem dat vraagt. Volgens Google krijg je meer van deze telefoontjes als je op toetsen drukt. Je kunt het telefoontje melden via het formulier in de uitleg van Google over nepbellers.

"Hallo, met de klantenservice van Thuisbezorgd"

Een echt persoon zegt dat hij van Thuisbezorgd.nl of Uber Eats is en praat over een probleem met een uitbetaling. Dan vraagt hij je een code voor te lezen die net op je telefoon binnenkwam. Met die code logt hij in op je account en zet hij je uitbetalingen op zijn eigen bankrekening. Een code die je per sms krijgt, is alleen voor jou.

• Lees nooit een code voor aan iemand die jou belde. Zeg dat ook tegen elke medewerker die de telefoon opneemt.
• Hang op, en bel daarna zelf de klantenservice via de app of website voor restaurantpartners.
• Zet inloggen in twee stappen aan in elke bezorgapp waar dat kan. Kijk of de bankrekening voor uitbetalingen nog van jou is en of de uitbetaling van vorige week binnen is.

Bel oplichters niet terug om hun tijd te verspillen. Het kost jouw tijd, en het laat ze weten dat het nummer werkt. De Fraudehelpdesk raadt aan om onbekende nummers, zeker uit het buitenland, niet terug te bellen, want achter zo'n nummer kan een duur betaalnummer zitten.

Veel eigenaren krijgen meer van deze telefoontjes vlak nadat ze bij een bezorgapp zijn begonnen. Er is geen openbaar bewijs dat de apps je nummer delen. Maar een nieuwe vermelding zet je nummer en de naam van je restaurant op meer openbare pagina's. En oplichters zoeken restaurants die de app nog aan het leren zijn. Geef de apps het nummer van het restaurant, niet je eigen mobiele nummer, zodat die telefoontjes bij de lijn met het keuzemenu uitkomen.

"We controleren even je gegevens"

Iemand belt over een advertentie in een gids of een vermelding op een website. Hij vraagt je alleen je bedrijfsgegevens te controleren, of zegt dat je gratis vermelding afloopt. Zeg je ja, dan zit je volgens de beller vast aan een duur contract, en weken later komt de factuur. Dit heet acquisitiefraude: oplichting met een nepaanbod voor reclame.

De KvK geeft een simpele regel: zeg altijd nee tegen een aanbod via de telefoon en beloof niets. Vraag om alles per e-mail, en zoek het bedrijf eerst op internet op. Krijg je toch een factuur voor iets wat je nooit hebt getekend, betaal hem dan niet en laat schriftelijk weten waarom.

Zet de makkelijke telefoontjes online

Hoe minder echte gasten hoeven te bellen, hoe makkelijker je onbekende nummers naar de voicemail laat gaan. In het voorbeeld zijn de 12 echte telefoontjes per dag: 4 vragen over openingstijden, het menu of parkeren, 6 reserveringen en 2 bestellingen om af te halen.

• Zet je openingstijden, je tijden op feestdagen, een menulink, een reserveerlink en een bestellink op je Google Bedrijfsprofiel. Gasten kijken daar voordat ze bellen.
• Zet dezelfde vijf dingen bovenaan de homepage van je website.
• Neem bestellingen aan op je eigen website. Zelf online bestellen en bezorgen opzetten zet telefonische bestellingen op een scherm.

Stoppen de 4 vragen en gaat de helft van de reserveringen online, dan dalen de echte telefoontjes van 12 naar ongeveer 5 per dag. Dat is een vuistregel voor een restaurant met goed online reserveren. Een zaak vol vaste gasten die graag bellen, ziet minder verschil.

Bel-me-niet, nepnummers en waar je meldt (Nederland, 2026)

Geen Bel-me-niet Register meer

Het Bel-me-niet Register bestaat sinds 1 juli 2021 niet meer. Sinds die dag mag een bedrijf consumenten en kleine ondernemers, zoals zzp'ers en vof's, alleen iets verkopen via de telefoon met toestemming of aan klanten. Sinds 1 juli 2026 is volgens de ACM ook voor klanten en oud-klanten vooraf toestemming nodig. Goede doelen, loterijen voor goede doelen en uitgevers van kranten en tijdschriften mogen hun klanten nog wel bellen.

Of dit ook voor jouw zaak geldt, hangt af van de vorm van je bedrijf. De ACM noemt zzp'ers en vof's, maar geen bv. Check het bij de ACM, want regels veranderen.

Je kunt ook altijd in het gesprek zeggen dat je niet meer gebeld wilt worden. Dat heet het recht van verzet, en daarna mag dat bedrijf je niet meer bellen. Het stopt verkopers van echte bedrijven, geen oplichters, want die houden zich toch niet aan de wet.

Nepnummers

Oplichters laten vaak een vals nummer op je scherm zien, soms een gewoon 06-nummer of het nummer van je bank. Dat heet spoofing. Nederland werkt sinds 2020 aan een wet ertegen, maar die is er nog niet. Op 10 juli 2026 kwam er een nieuw voorstel, nog zonder datum waarop het ingaat.

Een bekend nummer zegt dus niets over wie er echt belt. Belt "je bank" en vraagt iemand om een code of geld, hang dan op en bel zelf het nummer op de website van de bank.

Waar je meldt

• Oplichting of een poging daartoe: de Fraudehelpdesk, via fraudehelpdesk.nl of 088 786 7372.
• Verkooptelefoontjes zonder toestemming: de ACM, via acm.nl.
• Geld kwijt: doe aangifte bij de politie, via politie.nl of 0900 8844.

Geef het nummer dat op je scherm stond, ook als je denkt dat het vals is. Meldingen helpen de Fraudehelpdesk om andere ondernemers te waarschuwen. Regels veranderen, dus kijk op acm.nl en fraudehelpdesk.nl voor het laatste nieuws.

Doe dit deze week

• Tel één dag je telefoontjes: spam, echt, en wat de echte gasten vroegen.
• Vraag je telefoonaanbieder om een korte "druk op 1"-begroeting met je openingstijden voor de restaurantlijn te zetten.
• Zet op je mobiel het spamfilter aan: Beller-ID en spam (Google) of Beller-id en antispambeveiliging (Samsung). Gebruik op een iPhone een app zoals Truecaller.
• Zet je openingstijden, menu, reserveerlink en bestellink op je Google Bedrijfsprofiel.
• Zet inloggen in twee stappen aan in elke bezorgapp, en zeg tegen je personeel dat ze nooit een code voorlezen.