Como acabar com as chamadas de spam no seu restaurante (2026)

Para acabar com as chamadas de spam no seu restaurante, obrigue quem liga a fazer uma coisa pequena antes de o telefone tocar. Numa linha fixa ou numa linha de empresa pela internet, isso é uma mensagem curta que diz "para falar connosco, carregue em 1". As chamadas automáticas não carregam em teclas, por isso a maior parte nunca chega até si. No telemóvel, ligue o filtro de spam. Depois, ponha o horário, a ementa, as reservas e as encomendas online, para que menos clientes reais precisem de ligar.

As chamadas não são impressão sua. A ANACOM, a entidade que regula os telefones em Portugal, recebeu 270 queixas de chamadas com números falsos só até 1 de junho de 2026. Em todo o ano de 2025 tinham sido 188, segundo os números da ANACOM publicados pelo Observador. Uma chamada automática é feita por um computador, quase sempre com uma voz gravada. Quem as faz troca de número a toda a hora, por isso bloquear um número de cada vez não resolve.

O que lhe custam as chamadas de spam por semana

Eis um restaurante para fazer as contas: 60 lugares no Porto, um só número no Google e nas apps de entregas, preços de Portugal em 2026. O dono conta as chamadas de um dia: 30 chamadas, 18 de robôs ou burlas e 12 de clientes reais. Os números são inventados para mostrar as contas, por isso conte as suas durante um dia.

Cada chamada de spam custa cerca de 90 segundos. Vai até ao telefone, diz "estou", ouve o robô, desliga e volta ao trabalho. Isto é uma regra prática, e não conta o bitoque que ficou esquecido na chapa.

São cerca de 1.310 € por ano para uma só linha, antes do stress e da reserva real que perde numa hora de ponta. Cada solução abaixo custa menos.

Ponha uma mensagem "carregue em 1" antes do telefone

O atendimento automático é uma mensagem gravada que atende primeiro e pede a quem liga para carregar numa tecla. Os operadores também lhe chamam IVR ou menu de voz. A maior parte dos sistemas de chamadas automáticas não carrega em teclas, por isso nunca passa.

Os donos que o usam dizem que cerca de 9 em cada 10 chamadas automáticas param na mensagem. Veja isto como uma regra prática e conte de novo as chamadas uma semana depois.

Mantenha a mensagem abaixo dos 15 segundos, e dê a resposta que a maioria quer antes da tecla:

"Obrigado por ligar para [nome do restaurante]. Hoje estamos abertos das 12h às 23h. Reserve mesa ou faça a sua encomenda no nosso site, [o seu site]. Para falar connosco, carregue em 1."

• Faça cada opção tocar no mesmo telefone. "Carregue em 1 para encomendar, carregue em 2 para reservar" também funciona, desde que as duas cheguem a uma pessoa.
• Mande quem não carrega em nada para o correio de voz, não para o telefone. Muitas chamadas automáticas tocam a gravação até ao fim, por isso "ou mantenha-se em linha" deixa-as passar.
• Mude o horário na mensagem no mesmo dia em que o muda no Google.

No exemplo, as 18 chamadas de spam por dia descem para cerca de 2. Isso devolve ao dono cerca de 2 horas e 48 minutos por semana.

Numa linha VoIP de empresa, uma linha de telefone que funciona pela internet, o atendimento automático muitas vezes já vem no seu plano. Procure nas definições de administrador, ou peça ao seu operador que o configure. Se a sua linha não o tem, pergunte à MEO, à NOS ou à Vodafone quanto custa uma central telefónica virtual com atendimento automático. Não confirmámos os preços deles para 2026, por isso peça uma proposta escrita antes de mudar.

O problema: alguns clientes reais desligam quando ouvem qualquer gravação. Mantenha a mensagem curta, e ouça o correio de voz depois de cada hora de ponta para que nenhuma reserva fique muito tempo à espera.

Como acabar com as chamadas de spam no seu restaurante pelo telemóvel

Se o número do restaurante toca no seu telemóvel, o próprio telefone trava parte do spam, sem custos. Mas as funções do iPhone e do Google Pixel que atendem os desconhecidos por si ainda não funcionam em Portugal, em outubro de 2026.

iPhone

No iOS 26, a filtragem de chamadas atende os números que não estão nos seus contactos e pede um nome e um motivo. A página da Apple que diz onde cada função funciona só a mostra em português do Brasil. Por isso, um iPhone em português de Portugal ainda não a tem.

Num telefone do restaurante, não escolha a opção que silencia os desconhecidos. Ela manda todos os números desconhecidos para o correio de voz, e a maior parte dos clientes novos são números desconhecidos. Para ver um aviso de spam no ecrã, instale uma app de identificação de chamadas, como a Hiya ou a Truecaller. Depois ative-a nas definições da app Telefone.

Android

Num telemóvel Android com a app Telefone da Google, abra as definições da app e ative o filtro de chamadas de spam. As chamadas que a Google conhece como spam deixam de tocar e ficam só no registo de chamadas. A função Call Screen do Google Pixel, que atende os desconhecidos por si, não está disponível em Portugal, segundo a ajuda da Google. Os nomes dos menus mudam um pouco entre modelos e atualizações.

O filtro de spam do seu operador

Pergunte ao seu operador (MEO, NOS, Vodafone ou DIGI) se tem um filtro de chamadas de spam, quanto custa e se cobre linhas de empresa. Os serviços mudam, e nem todos os operadores têm um.

Numa linha fixa antiga, pergunte se pode rejeitar as chamadas anónimas, as que escondem o número. A maior parte das chamadas de spam mostra um número falso em vez de o esconder, por isso isto trava poucas.

Porque é que "só atender quando aparece um nome" perde clientes

Muitos donos só atendem quando aparece o nome de um contacto, e deixam tocar os números que não conhecem. Isso apanha quase todo o spam, mas também perde clientes reais. O telemóvel só mostra o nome de quem está nos seus contactos. Um cliente novo aparece só como um número que começa por 9 ou por 2, igual a uma chamada de spam.

Use o nome como pista numa hora de ponta, não como filtro. O aviso de spam que aparece por cima do número é mais seguro. Na app Telefone da Google ou numa app como a Hiya, ele vem de uma lista de números de spam conhecidos. Deixe esses tocar sem olhar duas vezes.

Chamadas falsas da Google e das apps de entregas

Algumas chamadas de spam não são robôs a ligar para todos os números. São feitas para restaurantes, e querem o seu dinheiro ou as suas contas.

"O seu perfil no Google vai ser removido"

Uma voz gravada diz que o seu perfil no Google tem de ser verificado ou vai ser suspenso. Depois pede-lhe que carregue em 1 ou pague. A Google às vezes liga mesmo para empresas, por exemplo para confirmar os seus dados no Google Maps. A Google diz que essas chamadas nunca pedem para aderir a um serviço, pagar ou dar dados pessoais. O seu Perfil da Empresa no Google é grátis, e qualquer verificação real começa por si, dentro do seu perfil.

Desligue sem carregar em nada, mesmo quando a voz lhe diz para carregar. A Google diz que carregar em teclas pode trazer ainda mais chamadas destas. Pode denunciar a chamada no formulário do guia da Google sobre chamadas falsas da Google.

"Fala do apoio da Uber Eats"

Uma pessoa real diz que é da Uber Eats, da Glovo ou da Bolt Food, e fala de um problema com um pagamento. Depois pede-lhe que leia em voz alta um código que acabou de chegar ao seu telemóvel. Esse código deixa-a entrar na sua conta e mandar os seus pagamentos para o banco dela. A Uber Eats avisa os restaurantes que nunca liga, manda mensagens ou aparece na loja a pedir a palavra-passe ou um código de verificação.

• Nunca leia um código em voz alta a quem lhe ligou. Diga o mesmo a cada funcionário que atende o telefone.
• Desligue, e depois contacte o apoio a partir da app ou do portal para restaurantes.
• Ative a verificação em dois passos em todas as apps de entregas que a tenham. Confirme que a conta bancária dos pagamentos ainda é a sua e que o pagamento da semana passada chegou.

Não ligue de volta aos burlões para lhes fazer perder tempo. Faz perder o seu, mostra-lhes que o número funciona e pode custar dinheiro. A ANACOM aconselha a não devolver chamadas de números do estrangeiro que não conhece, sobretudo as que tocam uma vez e desligam. Se o restaurante nunca liga para fora, peça ao operador para bloquear as chamadas da sua linha para o estrangeiro.

Muitos donos notam mais chamadas destas logo depois de entrarem numa app de entregas. Não há prova pública de que as apps partilhem o seu número. Mas uma ficha nova põe o seu número e o nome do restaurante em mais páginas públicas. E os burlões procuram restaurantes que ainda estão a aprender a app. Dê às apps o número do restaurante, não o telemóvel do dono, para que essas chamadas caiam na linha com a mensagem.

Passe as chamadas fáceis para a internet

Quanto menos clientes reais precisarem de ligar, mais fácil é deixar os números desconhecidos ir para o correio de voz. No exemplo, as 12 chamadas reais por dia são 4 perguntas sobre o horário, a ementa ou o estacionamento. As outras são 6 reservas e 2 encomendas de take-away.

• No seu Perfil da Empresa no Google, ponha o horário, o horário dos feriados e um link para a ementa, as reservas e as encomendas. Os clientes veem-no antes de ligar.
• Ponha as mesmas cinco coisas no topo da página inicial do seu site.
• Receba encomendas no seu próprio site. Montar as suas próprias encomendas online e entregas passa os pedidos por telefone para um ecrã.

Se as 4 perguntas pararem e metade das reservas passar para a internet, as chamadas reais descem de 12 para cerca de 5 por dia. É uma regra prática para um restaurante com boas reservas online; uma casa cheia de clientes habituais que gostam de telefonar vai ver menos.

Listas de oposição, números falsos e onde fazer queixa (Portugal, 2026)

As listas de oposição

Em Portugal não há um registo nacional único contra chamadas de venda, como o dos EUA. Se o restaurante é uma empresa, como uma Lda, pode inscrevê-la na lista de pessoas coletivas que recusam publicidade que não pediram. Quem mantém essa lista é a Direção-Geral do Consumidor (DGC), em consumidor.gov.pt. Para o seu número pessoal, há a Lista de Oposição da Associação de Marketing Direto (AMD), em amd.pt.

Estas listas travam as empresas que cumprem as regras, não os burlões, que já estão fora da lei. As regras mudam, por isso confirme na DGC ou na Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Números falsos no ecrã

Uma chamada com número falso mostra no ecrã um número que não é de quem liga. Chama-se spoofing. Em abril de 2026, burlões usaram até o número verde da própria ANACOM, o 800 206 665.

No fim de maio de 2026, o Governo aprovou uma proposta de lei contra estas chamadas. Ela quer obrigar os operadores a bloquear ou esconder as chamadas com números falsos, sobretudo as que vêm do estrangeiro com números portugueses. Em junho de 2026, a proposta ainda ia ser votada no Parlamento, e não confirmámos se já está em vigor. Até lá, um número português no ecrã não prova quem está a ligar.

Onde fazer queixa

• Chamadas de venda que não pediu: a CNPD, em cnpd.pt.
• Chamadas com números falsos: a ANACOM, em anacom.pt.
• Burlas e tentativas de burla: a PSP, a GNR ou a Polícia Judiciária.

Dê o número que apareceu no ecrã, o dia e a hora, mesmo que ache que o número é falso. As regras mudam, por isso confirme as mais recentes na CNPD e na ANACOM.

Faça isto esta semana

• Conte as chamadas de um dia: spam, reais e o que os clientes reais perguntaram.
• Peça ao seu operador uma mensagem curta "carregue em 1", com o seu horário, antes da linha do restaurante.
• No telemóvel, ative o filtro de spam da app Telefone (Android) ou uma app de identificação de chamadas (iPhone).
• Ponha o horário, a ementa, o link de reservas e o link de encomendas no seu Perfil da Empresa no Google.
• Ative a verificação em dois passos em todas as apps de entregas, e diga à equipa para nunca ler um código em voz alta.