Как избавиться от спам-звонков в ресторане (2026)

Чтобы избавиться от спам-звонков в ресторане, пусть каждый, кто звонит, сделает одно простое действие до того, как зазвонит телефон. На городском номере это короткое голосовое меню: «Чтобы поговорить с нами, нажмите 1». Роботы не нажимают кнопки, поэтому большинство из них до вас не дойдёт. На мобильном включите бесплатный антиспам оператора и Определитель номера Яндекса. Потом выложите часы работы, меню, бронь и заказ в интернет, чтобы реальным гостям реже нужно было звонить.

Эти звонки вам не кажутся. МТС сообщила, что в 2025 году её сервис «Защитник» остановил больше 3,17 млрд опасных звонков, и 17% всех нежелательных звонков пришлись на Москву. Звонок робота — это звонок, который делает компьютер, обычно с записанным голосом. Блокировать такие номера по одному вы не успеете.

Сколько спам-звонки стоят вам каждую неделю

Посчитаем на одном ресторане: 60 мест, один номер на Яндекс Картах, в 2ГИС и в приложениях доставки, московские цены 2026 года. Владелец один день считает звонки: 30 звонков, из них 18 от роботов и мошенников, 12 от реальных гостей. Цифры придуманы, чтобы показать расчёт, поэтому посчитайте свои звонки за один день.

Каждый спам-звонок забирает примерно 90 секунд. Вы идёте к телефону, говорите «Алло», слышите робота, кладёте трубку и возвращаетесь к работе. Это ориентир, и в нём нет стейка, который за это время пережарился на гриле.

Это около 65 500 ₽ в год на одну линию, и сюда не входят стресс и настоящая бронь, которую вы пропустите в час пик. Любое решение ниже стоит дешевле.

Поставьте голосовое меню «нажмите 1» перед телефоном

Голосовое меню — это запись, которая отвечает первой и просит нажать кнопку. Операторы называют его ещё IVR или автосекретарём. Большинство систем автообзвона не умеют нажимать кнопки, поэтому дальше записи они не проходят. Владельцы, которые поставили такое меню, говорят, что на нём останавливаются примерно 9 из 10 звонков роботов. Считайте это ориентиром и через неделю снова посчитайте звонки.

Запись должна быть короче 15 секунд. До кнопки скажите то, что хотят узнать большинство звонящих:

«Здравствуйте, это [ваш ресторан]. Сегодня мы работаем с 11:00 до 22:00. Забронировать стол или заказать еду можно на сайте [ваш сайт]. Чтобы поговорить с нами, нажмите 1.»

• Пусть любая кнопка ведёт на один и тот же телефон. Можно и так: «Для заказа нажмите 1, для брони нажмите 2», если обе кнопки ведут к человеку.
• Тех, кто ничего не нажал, отправляйте на голосовую почту, а не на телефон. Многие роботы проигрывают свою запись до конца, поэтому фраза «или оставайтесь на линии» их пропустит.
• Меняйте часы в записи в тот же день, когда меняете их на Яндекс Картах и в 2ГИС.

В нашем примере 18 спам-звонков в день превращаются примерно в 2. Так владелец получает назад около 2 часов 48 минут в неделю.

Голосовое меню есть почти в любой виртуальной АТС, то есть в телефонной связи для бизнеса через интернет. Если у ресторана такой номер, найдите меню в личном кабинете или попросите оператора настроить его за вас. Если на вашей линии меню нет, спросите у оператора, как подключить к номеру виртуальную АТС. По обзору Яндекс Практикума за май 2026 года, Mango Office стоит от 1 600 ₽ в месяц, и голосовое меню там есть. Перед переходом посмотрите страницу тарифов, потому что тарифы меняются.

Минус в том, что некоторые реальные гости кладут трубку, когда слышат любую запись. Делайте запись короткой и слушайте голосовую почту после каждого часа пик, чтобы ни одна бронь не ждала долго.

Как избавиться от спам-звонков на мобильном

Если номер ресторана звонит на ваш личный телефон, телефон и оператор бесплатно отсекут большую часть спама. На iPhone и Google Pixel проверка «спросить, зачем звонят» по-русски не работает. Поэтому здесь главные помощники — определитель номера и антиспам оператора.

iPhone

В iOS 26 iPhone умеет сам отвечать незнакомому номеру и спрашивать имя и причину звонка. Но по списку Apple эта функция работает только на 9 языках, и русского среди них нет. Поэтому поставьте Определитель номера Яндекса. Установите приложение «Яндекс с Алисой AI», затем откройте Настройки > Приложения > Телефон > Блокировка и идентификация вызова и включите «Яндекс».

Теперь при звонке с незнакомого номера вы видите, кто это: компания, спам или возможные мошенники. Не включайте в Яндексе блокировку всех номеров, кроме разрешённых, и не заглушайте на iPhone все неизвестные номера. Тогда не дозвонится ни один новый гость, а новые гости почти всегда звонят с незнакомых номеров.

Android

На Google Pixel есть функция Call Screen, но Google пишет, что проверка звонков работает только на английском и только в США. На любом Android, в том числе на Samsung и Xiaomi, поставьте приложение «Яндекс с Алисой AI». Откройте в нём Все сервисы > Определитель номера и включите «Определять, кто звонил». Там же включите отклонение звонков с рекламой и от возможных мошенников. Названия пунктов немного меняются от версии к версии.

Антиспам у вашего оператора

Операторы тоже блокируют известные спам-номера раньше, чем звонок дойдёт до телефона. По обзору ComNews за июль 2026 года, базовая защита бесплатная у всех четырёх больших операторов. У МТС это «Защитник», у Билайна «Защита обычных звонков», у МегаФона «Блокировка спам-звонков», у Т2 SafeWall. Обычно она включена сразу, но проверьте это в приложении оператора.

Билайн, МегаФон и Т2 дают ещё бесплатного секретаря: «Виртуальный помощник», «Ева Секретарь» и «Миа и Марк». Он берёт трубку, когда вы сбросили звонок или не успели ответить, и спрашивает, зачем звонят. Корпоративные номера входят в такие услуги не всегда, поэтому спросите в бизнес-поддержке оператора.

На старой городской линии спросите оператора, можно ли не пропускать звонки со скрытого номера. Большинство роботов показывают какой-то номер, а не скрывают его, так что это остановит немногих.

Почему правило «беру, только когда видно имя» теряет гостей

Многие владельцы берут трубку, только когда на экране видно имя или название, и не отвечают на голый номер. С 1 сентября 2025 года операторы обязаны подписывать звонки компаний и ИП, то есть индивидуальных предпринимателей. В подписи есть название и тип звонка, например «банк» или «доставка». Личные номера людей так не подписываются, поэтому гость со своего мобильного выглядит так же, как мошенник: просто номер без подписи.

Используйте подпись как подсказку в час пик, а не как фильтр. Метке о спаме или мошенниках от оператора или Определителя Яндекса верить надёжнее, потому что она идёт из их базы спам-номеров. Такие звонки пусть звонят без ответа.

Фальшивые звонки от «Яндекса» и сервисов доставки

Не все спам-звонки делают роботы, которые набирают все номера подряд. Некоторые звонки направлены именно на рестораны, и им нужны ваши деньги или ваши аккаунты.

«Вашу карточку на картах удалят»

Вам звонит робот или человек и говорит, что карточку ресторана на Яндекс Картах, в 2ГИС или в Google удалят, если вы не подтвердите данные. Потом он просит нажать 1, заплатить или назвать код из SMS. Карточка в Яндекс Бизнесе бесплатная. Права на неё вы подтверждаете сами: нажимаете «Получить доступ», и код приходит звонком или SMS на номер из карточки.

Этот код вводят только в своём кабинете. Тот, кто звонит и просит его назвать, хочет получить доступ к вашей карточке. Как на самом деле подтверждают права, написано в справке Яндекс Бизнеса. Google в своей справке о фальшивых звонках тоже пишет, что его звонки никогда не просят платить или подключать услугу.

Положите трубку и ничего не нажимайте, даже если голос просит. Потом сами зайдите в Яндекс Бизнес и проверьте карточку.

«Это поддержка Яндекс Еды»

Звонит живой человек и говорит, что он из Яндекс Еды или Купера. Он рассказывает о проблеме с выплатой и просит назвать код, который только что пришёл в SMS. Этот код открывает ваш аккаунт, и с ним мошенник войдёт туда вместо вас. МВД России в апреле 2026 года советовало никому не сообщать коды из SMS. Если звонят от имени службы доставки, МВД советует самому написать в официальную поддержку через приложение или сайт компании.

• Никогда не называйте код тому, кто вам позвонил. Скажите то же самое каждому сотруднику, который отвечает на телефон.
• Положите трубку и сами напишите в поддержку из кабинета партнёра.
• Включите в каждом сервисе доставки двойную защиту входа, то есть пароль и код. Проверьте, что в кабинете указан ваш расчётный счёт и что выплата за прошлую неделю пришла.

Не перезванивайте мошенникам, чтобы потратить их время. Вы тратите своё, а они узнают, что номер работает. Звонок на незнакомый иностранный номер ещё и дорогой, потому что международный звонок оплачиваете вы.

Многие владельцы замечают больше таких звонков сразу после того, как подключаются к сервису доставки. Публичных доказательств, что сервисы передают ваш номер, нет. Но с новой карточкой ваш номер и название ресторана появляются на большем числе открытых страниц, а мошенники выбирают партнёров, которые ещё учатся работать с приложением. Давайте сервисам номер ресторана, а не личный мобильный владельца, чтобы такие звонки шли на линию с голосовым меню.

Перенесите простые звонки в интернет

Чем реже реальным гостям нужно звонить, тем спокойнее можно не брать трубку с незнакомых номеров. В нашем примере 12 реальных звонков в день — это 4 вопроса о часах работы, меню или парковке, 6 броней и 2 заказа навынос.

• Добавьте часы работы, часы в праздники, ссылку на меню, ссылку на бронь и ссылку на заказ в карточки на Яндекс Картах и в 2ГИС. Гости смотрят туда перед звонком.
• Поставьте эти же пять вещей в начало главной страницы сайта.
• Принимайте заказы на своём сайте. Своя доставка без агрегаторов переносит заказы по телефону на экран.

Если 4 вопроса исчезнут, а половина броней уйдёт в интернет, реальных звонков станет не 12, а около 5 в день. Это ориентир для ресторана с хорошей онлайн-бронью. В месте, где много постоянных гостей, которые любят звонить, звонков станет меньше не так сильно.

Отказ от массовых звонков, проверка номеров и куда жаловаться (Россия, 2026)

Отказ от массовых звонков

С 1 сентября 2025 года по закону 41-ФЗ любой абонент может отказаться от массовых звонков. Заявление подают в личном кабинете, в приложении или в офисе оператора, и со следующего дня такие звонки на номер блокируются. Если номер ресторана звонит на ваш личный мобильный, сделайте это для своего номера. Для корпоративного номера спросите оператора, работает ли отказ.

Это остановит рекламу честных компаний, но не мошенников, которые и так нарушают закон. Точного определения массового звонка в правилах нет, поэтому часть звонков всё равно пройдёт. Рекламу по телефону статья 18 закона «О рекламе» разрешает только с вашего согласия.

Проверка подменных номеров

Роскомнадзор ведёт систему «Антифрод». Она проверяет, что номер на экране настоящий, и блокирует звонки с подменой номера, то есть с чужим или выдуманным номером. Замглавы Роскомнадзора Олег Терляков рассказал «Ведомостям», что за январь–сентябрь 2026 года операторы так заблокировали около 300 млн звонков.

Эта проверка не говорит, звонит человек или робот: робот с настоящим номером её проходит. На экране она ничего не показывает, поэтому антиспам оператора и Определитель Яндекса всё равно нужны.

Куда жаловаться

• Мошенники: в полицию по номеру 102 или через сайт мвд.рф.
• Рекламные звонки без вашего согласия: в ФАС через сайт fas.gov.ru.
• Спам и звонки с подменного номера: вашему оператору, в приложении или в поддержке.

Называйте номер, который был на экране, даже если думаете, что он чужой. Правила меняются, поэтому проверяйте новое на сайтах ФАС, Роскомнадзора и вашего оператора.

Сделайте на этой неделе

• Посчитайте звонки за один день: спам, реальные и о чём спрашивали гости.
• Попросите оператора поставить перед номером ресторана короткое голосовое меню «нажмите 1» с часами работы.
• На мобильном включите Определитель номера Яндекса и проверьте, что бесплатный антиспам оператора работает.
• Добавьте часы работы, меню, ссылку на бронь и ссылку на заказ в карточки на Яндекс Картах и в 2ГИС.
• Включите двойную защиту входа в каждом сервисе доставки и скажите сотрудникам никогда не называть коды.